Программа CITROËN ASSISTANCE

Удод Олег
Руководитель корпоративного отдела продаж
+7 (495) 737-88-88 доб. 1521
Моб.: +7 (964) 514-71-89
E-mail: Oleg.Udod@citroen-asc.ru
Коновалкин Евгений
Старший менеджер корпоративного отдела продаж
+7 (495) 737-88-88 доб. 1520
Моб. +7 (968) 641-40-20
E-mail: Evgeniy.Konovalkin@citroen-asc.ru

В рамках программы Citroen Assistance покупатель автомобиля Citroen в случае возникновения неисправности механических, электрических или электронных элементов, которые препятствуют началу или продолжению движения автомобиля, может воспользоваться круглосуточной технической помощью и службой эвакуации автомобиля.

Программа помощи на дороге распространяется на все новые автомобили Citroen, выданные клиенту с 1 января 2010 года общая масса которых не превышает 3.5 тонн.

Зона покрытия

На территории Российской Федерации в радиусе 200 км от центра Москвы и 150 км от центра остальных городов, где присутствует официальный дилер Citroen.

Период покрытия

В течение 2 лет с даты начала гарантии.

Порядок обращения

По номеру 8-800-100-12-23 покупатель может воспользоваться услугой CITROEN ASSISTANCE. 

При возникновении неисправности в черте города, где находятся несколько дилеров, автомобиль будет эвакуирован до дилерского центра по выбору владельца. При возникновении неисправности вне черты города буксировка осуществляется до ближайшего дилерского центра или до места ответственного хранения.

После доставки эвакуированного автомобиля к дилеру осуществляется гарантийный или коммерческий ремонт в обычном порядке.

Общие условия и описание услуг

  1. Диспетчерский Центр

    Диспетчерский центр доступен 24 часа в сутки. Оператор диспетчерского центра определяет характер неисправности по телефону и предпринимает соответствующие действия.

  2. Выезд специалиста на место поломки

    Специалист выезжает на место в случае неисправности. Устранение поломки на месте будет предприниматься в тех случаях, когда это возможно, и за исключением тех, когда клиентом нарушены гарантийные обязательства.

    Услуги предоставляются на официальных дорогах, открытых для дорожного движения.

  3. Эвакуация

    В случаях невозможности проведения ремонта на месте проводится эвакуация автомобиля до ближайшего дилерского центра в рамках покрытия программой.

  4. Транспортировка пассажиров

    По запросу клиента транспортировка пассажиров может быть предоставлена от места неисправности до дилерского центра, куда производится эвакуация его автомобиля.

  5. Ответственное хранение

    На максимальный срок до 3 дней в связи с эвакуацией неисправного автомобиля в нерабочее время дилерского центра (ночь, выходные, государственные праздники). Клиенту необходимо приехать в дилерский центр в рабочее время для открытия заявки на работы.

Программой не покрываются следующие случаи:

  • ДТП и повреждения на дороге
  • Пожар
  • Поломки или повреждение лобового стекла или приборов освещения
  • События, связанные с неисправностью шин (за исключением случаев загорания на приборной панели сигнала о низком давлении в шинах)
  • Нехватка топлива, за исключением случаев неисправности измерительного прибора
  • Поломки, вызванные заправкой неверным видом топлива («неверное топливо»)
  • Использование транспортных средств вне пределов официальных дорог
  • Обездвиживание в результате потери ключа или конфиденциального кода
  • Утеря ключа или запирание его внутри автомобиля
  • Любые акты вандализма, угона или попытки угона автомобиля или кражи деталей автомобиля
  • Любые происшествия, связанные с участием автомобиля в спортивных мероприятиях (ралли, испытание в пробеге, гонки)
  • Обездвиживание, вызванное участием в преступном действии или правонарушении
  • Любое законное обездвиживание (штраф-стоянка)
  • Потребности в услугах, возникших в результате войн, мятежей, восстаний, природных катастроф и прочих случаев форс-мажора
  • Установка дополнительного оборудования, не авторизованного Citroen
  • Нарушения правил эксплуатации производителя по использованию автомобиля
  • Использование автомобиля в непригодных для эксплуатации условиях.
Для получения любой дополнительной информации по данной программе, пожалуйста, обращайтесь к продавцу вашего автомобиля!
Установите наши приложения
Citroёn в социальных сетях